แผนผังการสนับสนุนด้าน IT
วิทยาลัยชุมชนหนองบัวลำภู
ช่องทางการแจ้งปัญหา (Help Desk)
☎️
โทรศัพท์
ติดต่อสายด่วน IT Support-0986615091
✉️
อีเมล
it-support@nbcc.ac.th
🏢
Walk-in
แผนก IT ชั้น 1 อาคารศูนย์วิทยบริการ
การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
สัดส่วนการแจ้งปัญหาโดยเฉลี่ย
ระดับสูง (Critical)
ระบบล่ม, กระทบการเรียนการสอน | แก้ไขทันที (ใน 1 ชม.)
ระดับปานกลาง (High)
ใช้งานโปรแกรมไม่ได้, พิมพ์งานไม่ได้ | แก้ไขใน 4-24 ชม.
ระดับทั่วไป (Normal)
ขอติดตั้งโปรแกรม, ตั้งค่าทั่วไป | แก้ไขใน 1-3 วันทำการ
5 ขั้นตอนสู่การแก้ไขปัญหา
1. รับแจ้งปัญหาและบันทึกข้อมูล
➔
2. วินิจฉัยและแก้ไขเบื้องต้น
➔
3. ส่งต่อปัญหาให้ทีมผู้เชี่ยวชาญ
➔
4. แก้ไข ณ จุดเกิดเหตุ
➔
5. ติดตามและสรุปผล
ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรา
เจ้าหน้าที่ Help Desk
ด่านแรกในการรับแจ้งปัญหา วินิจฉัยเบื้องต้น และประสานงาน
ทีมช่างเทคนิค
ดูแลซ่อมแซม Hardware ติดตั้ง Software และแก้ไขปัญหาเชิงลึก
ทีมดูแลระบบเครือข่าย
บริหารจัดการ Server เครือข่าย และความปลอดภัยของข้อมูล
การบำรุงรักษาเชิงรุก
เราไม่ได้รอให้เกิดปัญหา แต่เราป้องกันไว้ล่วงหน้าเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น
📡
ตรวจสอบระบบ
เฝ้าระวังระบบเครือข่ายและ Server อย่างสม่ำเสมอ
🛡️
อัปเดตความปลอดภัย
อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการให้ทันสมัยเสมอ
🎓
จัดอบรมผู้ใช้งาน
ให้ความรู้การใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้องและปลอดภัย
