🖥️ แผนผังการสนับสนุนด้าน IT
วิทยาลัยชุมชนหนองบัวลำภู · ช่องทาง ขั้นตอน และการจัดการปัญหา
📞 ช่องทางการแจ้งปัญหา (Help Desk)
Walk-in
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง
2. อาคารเรียนรวม ห้อง 213
📊 การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา (SLA)
สัดส่วนการแจ้งปัญหาโดยเฉลี่ย
🚨 ระดับสูง (Critical)
ระบบล่ม, กระทบการเรียนการสอนโดยรวม
⏱️ แก้ไขภายใน 1 ชั่วโมง⚠️ ระดับปานกลาง (High)
ใช้งานโปรแกรมไม่ได้, พิมพ์งานไม่ได้, ปัญหาเฉพาะจุด
⏱️ แก้ไขภายใน 4 – 24 ชั่วโมง✅ ระดับทั่วไป (Normal)
ขอติดตั้งโปรแกรม, ตั้งค่าทั่วไป, การให้คำปรึกษา
⏱️ แก้ไขภายใน 1 – 3 วันทำการ🔄 5 ขั้นตอนสู่การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
รับแจ้งปัญหา
และบันทึกข้อมูล
บันทึกผ่านทุกช่องทาง
วินิจฉัยและ
แก้ไขเบื้องต้น
โดยเจ้าหน้าที่ Help Desk
ส่งต่อให้
ทีมผู้เชี่ยวชาญ
ส่งต่อช่างเทคนิค/ทีมเครือข่าย
แก้ไข
ณ จุดเกิดเหตุ
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเชิงลึก
ติดตาม
และสรุปผล
ยืนยันกับผู้ใช้ว่าปัญหาถูกแก้ไขแล้ว
👥 ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรา
เจ้าหน้าที่ Help Desk
ด่านแรกในการรับแจ้งปัญหา วินิจฉัยเบื้องต้น และประสานงานทุกฝ่าย
ทีมช่างเทคนิค
ดูแลซ่อมแซม Hardware ติดตั้ง Software และแก้ไขปัญหาเชิงลึก
ทีมดูแลระบบเครือข่าย
บริหารจัดการ Server เครือข่าย และความปลอดภัยของข้อมูลองค์กร
🛡️ การบำรุงรักษาเชิงรุก
เราไม่ได้รอให้เกิดปัญหา
แต่เราป้องกันไว้ล่วงหน้าเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น
ตรวจสอบระบบ
เฝ้าระวังระบบเครือข่ายและ Server อย่างสม่ำเสมอ
อัปเดตความปลอดภัย
อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการให้ทันสมัยเสมอ
จัดอบรมผู้ใช้งาน
ให้ความรู้การใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้องและปลอดภัย
About the Author
