แผนผังการสนับสนุนด้าน IT
วิทยาลัยชุมชนหนองบัวลำภู: ช่องทาง ขั้นตอน และการจัดการปัญหา
ช่องทางการแจ้งปัญหา (Help Desk)
Walk-in
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง
แผนก IT ชั้น 1
อาคารศูนย์วิทยบริการ
การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา (SLA)
สัดส่วนการแจ้งปัญหาโดยเฉลี่ย
🚨 ระดับสูง (Critical)
ระบบล่ม, กระทบการเรียนการสอนโดยรวม
เวลาแก้ไขเป้าหมาย: ทันที (ภายใน 1 ชม.)
⚠️ ระดับปานกลาง (High)
ใช้งานโปรแกรมไม่ได้, พิมพ์งานไม่ได้, ปัญหาเฉพาะจุด
เวลาแก้ไขเป้าหมาย: 4 – 24 ชม.
✅ ระดับทั่วไป (Normal)
ขอติดตั้งโปรแกรม, ตั้งค่าทั่วไป, การให้คำปรึกษา
เวลาแก้ไขเป้าหมาย: 1 – 3 วันทำการ
5 ขั้นตอนสู่การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
รับแจ้งปัญหาและบันทึกข้อมูล
บันทึกผ่านทุกช่องทาง
วินิจฉัยและแก้ไขเบื้องต้น
โดยเจ้าหน้าที่ Help Desk
ส่งต่อปัญหาให้ทีมผู้เชี่ยวชาญ
ส่งต่อให้ช่างเทคนิค/ทีมเครือข่าย
แก้ไข ณ จุดเกิดเหตุ
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเชิงลึก
ติดตามและสรุปผล
ยืนยันกับผู้ใช้ว่าปัญหาถูกแก้ไขแล้ว
ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรา
เจ้าหน้าที่ Help Desk
ด่านแรกในการรับแจ้งปัญหา วินิจฉัยเบื้องต้น และประสานงาน
ทีมช่างเทคนิค
ดูแลซ่อมแซม Hardware ติดตั้ง Software และแก้ไขปัญหาเชิงลึก
ทีมดูแลระบบเครือข่าย
บริหารจัดการ Server เครือข่าย และความปลอดภัยของข้อมูล
การบำรุงรักษาเชิงรุก
เราไม่ได้รอให้เกิดปัญหา แต่เราป้องกันไว้ล่วงหน้าเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น
ตรวจสอบระบบ
เฝ้าระวังระบบเครือข่ายและ Server อย่างสม่ำเสมอ
อัปเดตความปลอดภัย
อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการให้ทันสมัยเสมอ
จัดอบรมผู้ใช้งาน
ให้ความรู้การใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้องและปลอดภัย
